一直以來，到銀行柜臺排隊辦理業務，是很多市民頭疼的事：辦理一項簡單業務，可能要等上半個多小時。不過，在“互聯網+”的新時代，銀行智能化服務水平不斷增強，業務辦理越來越便捷，7月21日，記者就在工商銀行煙臺分行營業大廳看到，這里新增了幾臺智能終端，輕輕點擊屏幕，就能快速辦理辦卡、開通電子銀行、轉賬匯款等日常業務，非常方便。
　　記者體驗：辦卡3分鐘輕松搞定
　　我要辦卡—插入身份證—填入基本信息—設置密碼—圖像采集—簽名采集—提交審核。昨天上午，記者來到工商銀行煙臺分行營業大廳東側的一臺機器旁，在業務人員的指導下，經過幾個簡單流程就辦理了一張儲蓄卡，前后歷時3分鐘左右。這臺剛安裝完畢的“大家伙”是一臺銀行業務辦理“智能終端機”，這里的人也親切地稱呼它們是“機器人柜員”。
　　“不用排隊真方便!”一旁的孫女士也對這些機器很是滿意，她告訴記者，平時到銀行辦理業務特別麻煩，即便是簡單的開通網銀業務，除了排隊外，還需要填寫各種表格和簽名確認，很是麻煩，一般一項業務辦理下來就得20分鐘左右，費時費力。但是現在她在這臺智能終端上輕松滑動屏幕，就可以在兩分鐘內搞定。
　　記者在現場看到，該智能網點由9臺新機器組成，其中包括3臺立式智能終端機和3臺臺式智能終端機，主要辦理非現金類日常業務;2臺產品領取機除了包含智能終端機的功能外，還可以現場領取卡片、U盾等產品;另有1臺票據回單機可以打印企業和個人的業務憑證。
　　銀行業務人員告訴記者，傳統網點的自助機具通常包括ATM、查詢繳費機、轉賬匯款機三種，而智能銀行機具種類更加豐富，如智能終端、產品領取機、智能打印機、移動助手(Pad)等等，個人客戶的大部分業務均可通過智能自助設備完成，真正將“長度最短，距離最近、效率最快、服務最優”的互聯網金融服務理念運用于實踐。
　　網點建設：全市年內至少開設8家
　　“你看我們以往這個時間需要開放4個柜面，今天開放兩個就可以了。”在銀行大廳，工商銀行煙臺分行信息科技部副總經理王海明告訴記者，智能網點的建設，不僅方便客戶辦理業務，也給銀行減輕了大約50%的業務壓力，自智能網點上周五正式啟用以來，短短幾天時間已經累計辦理卡片83張，辦理網銀26個。
　　與柜臺業務相比，智能網點建設的個性化服務也毫不遜色。例如一位客戶想要打印賬戶明細，那么智能終端會將儲蓄賬戶、理財賬戶、基金賬戶、保險賬戶等不同賬戶分門別類，客戶可以根據自己的需要分別打印，而不需要全部打印。轉賬金額超過5萬元時，原來的自助終端就無法辦理了，只能到柜臺辦理，但智能終端機上線后，只需要客戶經理通過移動終端進行審核，就能實現實時大額轉賬。
　　智能網點的建設，是煙臺工行從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變的大膽嘗試，王明海介紹，智能設備的投用有力推動了服務模式的全面轉型，由傳統的被動辦理轉化為主動服務。通過靈活便利的布局，打破了以柜臺為中心的業務辦理模式，將網點資源向客戶集中，快速解決低端客戶的需求，為中高端客戶提供高質量的服務環境，有效提升客戶服務體驗，為產品的細化營銷創造有利條件。煙臺工行本周內還將在萊山區和開發區各開設一家智能網點，年內煙臺網點數將達到至少8家。