微軟展示AI零售機器人技術 無需服務員也可點單
今天微軟針對零售行業解決方案舉行了一次媒體開放日活動。活動上展示了正在開發的一個技術原型：在一家美國的麥當勞汽車餐廳(司機不用下車即可點餐)，服務員與顧客之間的對話立即被語音識別轉換成精準的文字，并且通過AI運算提取了客戶描述的關鍵信息，不需服務員操作即可自動生成訂單。
從截屏中可以看到，在左側生成對話文字記錄的同時，右側結構化提取的訂單信息也在即時改變。當另外兩項基礎技術——AI對話機器人與語音合成成熟之后，人工的服務員跟顧客交互的過程，就可以轉換為電腦語音實現，這樣一家無人值守的麥當勞汽車餐廳就初具雛形了。 在另一個演示中，微軟演示了已經具備投入商業化條件的機器人框架(bot framework)技術。這是與微軟小娜、小冰兩個機器人相互獨立的系統，運用的是同一套云計算架構，但可以依據企業需求生成不同的名稱、形象與“虛擬人格”。演示的機器人回答，都是由微軟翻譯服務即時翻譯為通順的中英雙語。 在其他更加成熟的自動化零售技術和CRM系統方面，微軟與其合作伙伴共同推出的解決方案都處于同行業領先水平。上周已經在深圳Maker Faire展出的廣州甘來“智能微超”售貨機，就是基于微軟物聯網平臺所打造。基于Azure的云管理平臺，能夠對上架商品的銷售和庫存情況進行全面的實時監控。
消費者可以通過人臉識別、多點觸摸、語音交互等手段，實現趣味消費。在現場，記者們聚集在一個攝像頭前，掃描自己的頭上出現的二維碼即可以個人微信賬號注冊會員，并因此獲得贈飲。 在獲取會員信息之后，微軟基于Dynamics CRM系統對會員信息管理與分析，算法表現比同類平臺更強。微軟其中一個合作伙伴國家大劇院在采用Dynamics CRM之后，某次定向推送觀演信息的轉化率高達28%，對照組僅有0.1%。 微軟還重點推廣了Azure云計算服務，例如唯品會部署Azure以后可以更智能為顧客選擇就近的CDN，有效處理瞬時高峰流量沖擊。錘子手機的歡喜云服務也使用Azure托管和處理照片。 微軟還指出，在活化企業獲取的大數據后，企業也可以方便進行產業轉型。例如，觀致與福特兩家汽車品牌通過構建“車聯網”，將車主使用數據出售給保險公司、銀行，應用于車險、汽車貸款等領域更精確的信用評級，免去了征信調查的麻煩。今后還可以更進一步將汽車背后綁定的個人信用轉化為金融產品。
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